UNIVERSIDAD Dō 
Procedimiento de Quejas del Estudiante

Procedimiento de Quejas del Estudiante

University Dō 

1. Introducción

En University Dō  valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros estudiantes. Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia educativa de alta calidad, y reconocemos el derecho de los estudiantes a presentar quejas si consideran que sus expectativas razonables no han sido satisfechas.

Este procedimiento establece cómo puedes presentar una queja formal y qué pasos seguiremos para resolverla de manera justa, transparente y oportuna.

2. ¿Qué es una queja?

Una queja es una expresión de insatisfacción sobre cualquier aspecto relacionado con:

La enseñanza o servicios académicos

Instalaciones o soporte administrativo

Trato recibido por parte del personal académico o administrativo

Comportamiento de otros estudiantes si afecta tu experiencia académica

3. Principios clave

Imparcialidad: Todas las quejas serán tratadas con neutralidad.

Confidencialidad: Solo las personas necesarias tendrán acceso a la información.

Accesibilidad: Este proceso está disponible para todos los estudiantes, sin discriminación.

Sin represalias: No se tomarán represalias contra quienes presenten quejas de buena fe.

4. Etapas del proceso

Etapa 1: Resolución informal

Te animamos a intentar resolver la situación directamente con la persona o departamento involucrado. Esto puede hacerse verbalmente o por correo electrónico.

Si no se resuelve, puedes pasar a la siguiente etapa.

Etapa 2: Queja formal

Envía tu queja por escrito a:

admin@vae-universitydo.uk

Debes incluir:

Nombre completo y número de estudiante

Descripción clara del problema

Evidencia o documentos relevantes

Solución que esperas obtener

Tiempo límite: dentro de los 30 días siguientes al hecho que motivó la queja.

Recibirás acuse de recibo en un plazo de 5 días hábiles y una respuesta completa en 20 días hábiles.

Etapa 3: Revisión interna (apelación)

Si no estás conforme con la resolución, puedes solicitar una revisión a un panel independiente dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir la respuesta. Este panel analizará el proceso seguido y tomará una decisión final dentro de otros 20 días hábiles.

5. Si aún no estás satisfecho

Una vez agotado el procedimiento interno, puedes llevar tu queja a la Oficina del Adjudicador Independiente (OIA), organismo nacional externo e imparcial para estudiantes en el Reino Unido.

Más información: https://www.oiahe.org.uk
Puedes solicitar una “Carta de conclusión” para elevar tu caso ante la OIA.

6. Apoyo y asistencia

Si necesitas ayuda para presentar una queja, puedes contactar con nuestro equipo de bienestar estudiantil o con tu representante estudiantil.

7. Registro y seguimiento

Todas las quejas se registran y analizan periódicamente para mejorar nuestros servicios. No se utilizarán tus datos personales con fines distintos a la resolución de tu caso.

Contacto

Responsable de Quejas Académicas

admin@vae-universitydo.uk
 

Oficina de Calidad Académica, Edificio Central, Campus Virtual
admin@vae-universitydo.uk